Política de Troca, Devolução e Reembolso
O cliente tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução a partir da data de recebimento do produto.
Devoluções
Todas as solicitações devem ser devidamente encaminhadas através do e-mail bemafeto@gmail.com
A mensagem deve descrever o motivo da solicitação com fotos anexadas, nome completo de quem efetuou a compra, telefone para contato e quais itens serão devolvidos. A nossa equipe responsável entrará em contato com as instruções para efetuar a devolução.
Importante: o valor pago pelo frete não será devolvido, somente o valor dos produtos correspondentes. Os produtos deverão ser encaminhados na embalagem original e em perfeito estado.
Se for constatado qualquer divergência ou indícios de mau uso, a nossa empresa fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Produtos Personalizados não serão reembolsados. Entende-se como Personalizado todo produto em que o cliente escolhe a sua paleta de cores, envia fotos (toppers de rostinho, por exemplo), tema diferentes criados pela cliente ou que tenha nome, frase ou idade impressa nos produtos. Haverá devolução desses produtos, se for constatado defeito no produto personalizado enviado.
Em caso de devolução dos correios por erro no endereço originado no cadastro do cliente, o mesmo também deverá arcar com as taxas de transporte de devolução do produto.
Trocas de Produtos
Constando defeitos ou erro cometido pela Bem Afeto Ateliê na confecção dos produtos, nós arcaremos com as taxas de transporte de retorno do produto. Caso contrário o cliente deverá arcar com os custos de retorno e envio dos novos produtos.
Reembolso
O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago que ficará como crédito para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar o reembolso das seguintes formas:
Cartão de Crédito: a nossa equipe estará solicitando o estorno diretamente na plataforma Wix e a devolução acontecerá diretamente na conta do cliente.
PIX : Estorno em sua conta corrente. Nesse caso, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
Mercado Pago: para pagamentos com cartão de crédito, o valor será devolvido diretamente na fatura. Para outros meios de pagamento como Pix, por exemplo, o valor será devolvido na conta do pagador.
Para ambos os casos, o reembolso será efetuado em até 5 dias uteis após a análise do produto recebido. A compensação poderá variar de acordo com a Instituição Financeira.
Observação:
O envio de produtos deverá ser realizado através da autorização com o número do Protocolo de atendimento, seguindo as instruções enviadas através de e-mail pela nossa equipe responsável.
Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, instalação ou uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.
As imagens do site podem sofrer alteração de cor, intensidade do brilho ou opacidade dependendo do monitor e da resolução em que elas estão sendo visualizadas.